1. KOMUNIKASI BERETIKA & PROFESSIONALISME PERKHIDMATAN AWAM
Kenapa penting?
Penjawat awam adalah wajah organisasi. Etika dan imej profesional memberi kesan langsung terhadap kepercayaan rakyat.
Fokus Kandungan:
-
Kod Etika dan Tatakelakuan Komunikasi
-
Perbezaan antara komunikasi rasmi vs tidak rasmi
-
Menangani mesej negatif, provokasi, dan tekanan awam
2. BAHASA BADAN, SUARA DAN PENAMPILAN: KUASA FIRST IMPRESSION
Kenapa penting?
70% mesej disampaikan melalui bahasa bukan lisan. Pelaksana perlu sedar bagaimana mereka ‘dilihat’ sebelum mereka ‘didengar’.
Fokus Kandungan:
-
Teknik ‘Warmth & Competence’ Body Language
-
Gaya berdiri, duduk, berjalan dan ekspresi wajah
-
Vokal: Nada, kelantangan dan intonasi
-
Etiket penampilan: Grooming dan kebersihan diri
3. KEMAHIRAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL & PERKHIDMATAN PELANGGAN
Kenapa penting?
Sebahagian besar penjawat awam di gred pelaksana berhadapan terus dengan orang awam.
Fokus Kandungan:
-
Komunikasi dua hala yang berkesan
-
Cara mendengar secara aktif dan memahami mesej tersirat
-
Teknik membina kepercayaan & empati
-
Menyelesaikan aduan & ketegangan dengan budi bicara
4. PENGURUSAN EMOSI & KOMUNIKASI KETIKA KONFLIK
Kenapa penting?
Penjawat awam sering berdepan dengan orang awam yang marah, tertekan atau keliru. Kecerdasan emosi sangat penting.
Fokus Kandungan:
-
EQ dalam komunikasi (Emotional Intelligence in Action)
-
Teknik Reframing & “Emotional Labeling”
-
Cara mengawal emosi ketika dikritik atau diprovokasi
-
Pendekatan mesra dalam situasi tegang (Friendly De-escalation)
5. AKTIVITI PENGUKUHAN PASUKAN & SIMULASI KOMUNIKASI DUNIA SEBENAR
Kenapa penting?
Pembelajaran tidak lengkap tanpa aplikasi dan refleksi. Aktiviti hands-on bantu mereka ‘mengalami’ komunikasi secara langsung.
Fokus Kandungan:
-
Explorace atau aktiviti luar kumpulan (Team Challenge)
-
Roleplay situasi: Kaunter perkhidmatan, panggilan telefon rasmi, lawatan tapak
-
Teknik ‘Dynamic Feedback’ dan refleksi pasukan
-
Pembinaan manifesto komunikasi kumpulan (Komitmen pasca kursus)
Kursus komunikasi 3 hari 2 malam untuk penjawat awam pelaksana bukan sekadar latihan bercakap — ia adalah latihan menjadi lebih manusiawi, responsif dan berjiwa perkhidmatan. Dengan membina kemahiran asas komunikasi yang bersifat people-first, kita sedang membina budaya kerja awam yang lebih diyakini rakyat.
